English 
Türkçe 
سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر جوكر مان:
1. كيفية إرجاع سلعة:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى "طلباتي".
- انقر على زر "استبدال/إرجاع" بجوار الطلب الذي تريد إرجاعه.
- حدد السلعة (السلع) التي تريد إرجاعها وسبب الإرجاع والكمية.
- اختر طريقة الشحن المفضلة لديك ودوّن رمز الإرجاع.
- يمكنك العثور على رمز الإرجاع في صفحة "طلباتي" وفي رسالة الإشعار المرسلة إلى هاتفك المحمول.
- قم بتعبئة السلعة (السلع) مع رمز الإرجاع والفاتورة في عبوة آمنة.
- لديك 15 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع السلعة (السلع).
- تحتاج إلى تسليم الطرد إلى فرع الشحن خلال 7 أيام من تاريخ استلامك لرمز الإرجاع.
2. سياسات الإرجاع والاستبدال:
- لديك 15 يومًا لإرجاع أو استبدال طلبك.
- يجب أن تكون السلعة (السلع) غير مستخدمة وغير مغسولة وخالية من أي رائحة أو بقع أو تمزقات أو ملحقات مفقودة.
- املأ "نموذج طلب الإرجاع" أو "نموذج طلب الاستبدال" الموجود على ظهر نموذج إرجاع المنتج المرسل مع طلبك.
- الفاتورة إلزامية للإرجاع. تأكد من إرسال منتجاتك مع الفاتورة وتأكد من وضعها بشكل آمن في العبوة.
- يجب عليك إرسال المنتجات التي تريد إرجاعها أو استبدالها عبر الشحن للحصول على خدمة سريعة ودقيقة. إذا لم يتم إرجاع منتج ترويجي، فسيتم خصم مبلغ الخصم الترويجي من سعر المنتج.
- لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع إذا تم تجاوز المواعيد النهائية. لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا لم يتم شحن الطلب.
- تنطبق شروط الإرجاع على الطلبات التي تم شحنها. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +90 539 602 11 86للحصول على تفاصيل حول ما إذا كان طلبك قد تم شحنه.
- بعد التواصل مع خدمة العملاء سيتم تزويدك بعنوان الارجاع حسب البلد المقيم فيه
3. السلع التي يمكن إرجاعها:
- يمكنك إرجاع جميع أو بعض سلعك في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون في عبوتها الأصلية وغير مستخدمة ومعلقة بعلاماتها.
4. عملية الإرجاع:
- سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عندما تصل شحنة الإرجاع الخاصة بك إلينا ويكتمل عملية الموافقة. سنبدأ بعد ذلك في معالجة استرداد أموالك على الفور.
- بناءً على إجراءات معالجة الدفع الخاصة ببنكك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يومًا حتى ينعكس المبلغ المسترد في حسابك.
- للطلبات المقدمة مع الدفع عند الاستلام، سيتصل بك مركز خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لطلب معلومات حسابك المصرفي.
- للطلبات المقدمة باستخدام بطاقة الائتمان، سيتم إيداع مبلغ الاسترداد مباشرة في الحساب المصرفي الذي استخدمته.
- ملاحظة: رسوم الخدمة (رسوم الشحن والدفع عند الاستلام، وما إلى ذلك) هي رسوم يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن ولا يمكن استردادها.
5. تتبع السلع المرتجعة:
- سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بمجرد وصول سلعك المرتجعة إلينا.
6. استرداد الأموال لمدفوعات الأقساط:
- سيتم رد الأموال للطلبات المقدمة على أقساط إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك كمبلغ الشراء الإجمالي. سيتم عرض هذه الدفعة، التي قامت بها jokermen.com.tr بمبلغ إجمالي واحد، على كشف حسابك كمبلغ ناقص (-) ومبلغ موجب (+) للشهر الذي تم فيه دفع القسط، وفقًا لإجراءات البنك.
7. استبدال السلع:
- يمكنك إرجاع السلعة (السلع) التي تريد استبدالها في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير متسخة وغير معدلة ومع ملحقاتها (إن وجدت) والهدية (إن وجدت) والصندوق (إن وجد، غير تالف). يمكنك إكمال عملية الاستبدال الخاصة بك عبر "حسابي > طلباتي / استبدال - إرجاع". يتم تغطية جميع رسوم الشحن للاستبدالات (باستثناء المنتجات الترويجية) من قبل شركتنا. يمكنك استبدال المنتج بحملة وشاح-فستان في سلتك.
- لا تقم بإنشاء طلب جديد للاستبدال أو الاتصال بشركتنا عبر الهاتف لطلب حجز المنتج. سيتم معالجة استبدالك خلال 48 ساعة إذا كان المنتج الذي طلبته متوفرًا في المخزون. سيتم إرساله إلى عنوانك دون أي رسوم شحن. إذا لم يكن المنتج الذي تريده متوفرًا في المخزون، فستتصل بك خدمة العملاء لاستبداله أو إرجاعه بمنتج آخر. سيتم إعلامك عبر الرسائل القصيرة عند شحن منتجك المستبدل.
- ملاحظة: إذا كانت السلعة (السلع) التي ترسلها للاستبدال عمرها أكثر من 15 يومًا، أو مستخدمة، أو فقدت قابليتها للبيع، أو بها صندوق تالف (إن وجد)، أو مفقودة الفاتورة أو الملحقات (إن وجدت) أو الهدية، فلن يتم قبول المنتج وسيتم إعادته إليك برسالة ودفع مضاد.
- إذا كنت تريد إرسال السلعة (السلع) التي تريد استبدالها مع شركة شحن ليس لدينا اتفاقية معها، فسيتعين عليك دفع رسوم الشحن. خلاف ذلك، لن يتم قبول المنتج وسيتم إعادته إليك.
- بالنسبة للمنتجات المفقودة أو التالفة، يجب إبلاغ شركتنا في غضون 48 ساعة. وإلا فلن يتم تلبية طلبك.
- الاستبدال عملية لمرة واحدة. بعد استبدال واحد، لا يمكن إجراء المزيد من عمليات الاستبدال، وسيتم إكمال عملية الإرجاع الخاصة بك.
- 8. إلغاء طلبك:
- يمكنك إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا برقم طلبك ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
9. استرداد الأموال للطلب الملغى:
- إذا لم يتم شحن طلبك الملغى بعد، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن.
10. إعادة إنشاء طلب ملغى:
- يمكنك تقديم طلب جديد في أي وقت إذا كانت المنتجات التي حددتها متوفرة في المخزون. إذا لم تكن متوفرة في المخزون، يمكنك النقر على زر "أعلمني عندما يتوفر" لتلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني حول مخزون المنتج.